AU：トヨタ、オーストラリアで顧客プラットフォームとロイヤリティプログラムToyota Goを開始

（写真はToyota Goサイトより）トヨタ自動車は、新たな顧客プラットフォームとロイヤリティプログラム「Toyota Go」を開始し、同社のすべての自動車関連商品とサービスを統一されたプラットフォームで提供することを目指している。このプログラムは、トヨタの車を利用する全ユーザーにパーソナライズされた特典、サービス、ウィッシュリスト、プロフィール管理ツールなどを通じて、より充実したユーザー体験を提供するものだ。特にトヨタ車のオーナーは、より幅広い特典を受けられる。

R/GAはトヨタ自動車と提携し、「すべての人にモビリティとハピネスを」というトヨタのブランド・ビジョンのエモーショナルな核心を突くプログラムを開発した。Toyota Goは、短期的な特典から限定ロイヤリティ特典のような長期的な特典まで、ユーザーがトヨタブランドを利用する瞬間により多くの喜びを提供することを目標としている。また、顧客の期待に応え、さらにはその期待を上回ることで、顧客ロイヤリティを強化する狙いもある。

トヨタのチーフ・マーケティング・オフィサーであるヴィン・ナイドゥ氏は、「トヨタGoは、顧客のロイヤルティに報いるだけでなく、顧客の期待を理解し、それに応え、それを超えることを目指しています。お客様がワクワクするような方法で問題を解決することが可能になります」。トヨタは、このプログラムを通じブランドビジョンを実現し、デジタルツールやデータに基づくインターフェースを駆使して、ユーザーに合わせた体験を提供することに注力している。この先進的な取り組みにより、トヨタはビジネス・バリュー・チェーン全体において新たな価値を創出し、将来的な成長を促進する見込みである。（出典：Branding in Asia）