US：マイクロソフトの人工知能(AI)ブランド再構築が市場の可能性をどう広げるか
ニュースメディアでも決算報告でも、人工知能（AI）技術はあらゆる大手企業のブランド・アイデンティティに浸透している。AI市場が2032年までに2兆5,000億ドルに達するという予測を考えれば、この傾向は理にかなっている。しかし、AIブランドの製品が多すぎて消費者が混乱し、導入が制限される可能性はないだろうか？マイクロソフト （NASDAQ: MSFT）がその答えを持っているようだ。
マイクロソフトは最近、時価総額で世界最大の企業となったが、AIによって成長する余地は十分にあるようだ。というのも、マイクロソフトはOpenAIに100億ドル以上を投資することで、AI製品のポートフォリオを急速に拡大しているからだ。
それは2023年2月、OpenAIのGPT-4大規模言語モデルを搭載したBing AIで始まった。このアプローチは、ユーザーにカスタム検索エンジン体験を提供することを目的としていた。検索エンジンにAIを組み込むことで、マイクロソフトは消費者の嗜好をテストしながら機能を向上させた。Bing AIはその後、検索結果の要約を提供し、より簡潔でありながら有益な体験をユーザーに提供するよう調整された。
それから1カ月余り後、マイクロソフトはCopilot AIをOffice 365ソフトウェアスイートの一部として提供し始めた。しかし、マイクロソフトはビジネスに特化したシステムとしてAzure OpenAIも提供しているため、このマーケティングの切り口は混乱を招いたようだ。つまり、2023年の大半を通じて、マイクロソフトは重複するユーザーベースを持つ3つの異なるAIプラットフォームを提供したことになる。
マイクロソフトの製品マーケティング失敗の歴史
さて、様々な製品があることの何が問題なのか、とあなたは尋ねるかもしれない。一般的に、提供する製品が多ければ多いほど収益も増えるが、問題はその多様性ではなく、カジュアルユーザーを惹きつけ、ビジネス用途を超えてテクノロジーを拡大するための統一されたAIの存在感の欠如なのだ。
例えば、OpenAIのChatGPTは現在、カジュアルAI利用の60％を占めている。ChatGPTが人気を博し続けるにつれ、消費者は口コミによって他のAIモデルよりもChatGPTを信頼するようになるだろう。これは、2000年代にアルファベットのグーグルが検索やブラウジングに革命を起こしたのと似ている。
グーグルが初めて検索エンジンをリリースしたのは1998年で、マイクロソフトが検索エンジン「ライブサーチ」で対抗するのに8年かかった。このエンジンは最終的にビングとなったが、マイクロソフトがブランド名を変更した2008年にはすでに遅く、グーグルが市場を支配していた。同じ年、グーグルはクローム・ブラウザをリリースし、市場シェアを飛躍的に伸ばし、マイクロソフトのインターネット・エクスプローラーのユーザー基盤を壊滅させた。これらの動きは、2004年のアルファベットのIPO以来、株価の驚異的な上昇につながった。
可能性
マイクロソフトにとって朗報なのは、OpenAIの利益分配を受ける権利があることだ。したがって、少なくとも短期的には、OpenAIが大勝利を収め、マイクロソフトの製品が振るわなかったとしても、マイクロソフトは何も失うことはない。(さらに、マイクロソフトは、Azure上でOpenAIのツールを提供するなど、OpenAIと多くの共同ブランドの仕事をしている）。
現在の技術の多くが今後数年のうちにAIに取って代わられ、ソフトウェアの使い方が大きく変わるかもしれない。グーグルの検索エンジンは、人々がAIを使って質問に答えることを好むようになれば、時代遅れになる可能性さえある。そのため、マイクロソフトには、競合他社に消費者を奪われた過去を克服するチャンスがあるが、それは、最高かつ最も効率的なAI体験を提供する場合に限られる。
この戦略を実現するため、マイクロソフトはすでにAIモデルを1つのブランドに統一し始めており、Bing AIはCopilotの一部となった。AIサービスを1つのモデルで販売する方向に移行することで、同社は自社製品により多くの注目を集めることができるかもしれない。
マイクロソフトには、コパイロットを有名にするためのエースもいる。マイクロソフトが、ほとんどすべての社会人が自分のコンピューターで日常的に使っているソフトウェアを鉄のように握っているおかげで、そのAIは、ユーザーが知っているかどうかにかかわらず、すでに巨大なユーザーベースを持っている。12億人以上の人々が日常業務にOffice 365を活用している。そのため、マイクロソフトが新たにブランド化したCopilot AIは、毎日彼らの目の前にあることになる。
このようにプラットフォームと特別なビジネス関係を持つことで、ユーザーはオフィス以外でもCopilotを使うことに慣れるかもしれない。また、この規模の利点により、マイクロソフトはこれらのユーザーデータベースを活用してAIモデルを訓練することができ、その結果、より迅速な反復と新機能の導入が可能になる。
マイクロソフトのユーザーデータベースとOpenAIの言語モデルの間で、このパートナーシップは、一般的なAIプラットフォームを利用するためのサブスクリプションベースのサービス以上のものを提供し始めることができる。その代わり、マイクロソフトは個々の企業顧客のニーズに合わせたモデルを開発できるようになる。
一般消費者向けに、マイクロソフトは同じ戦略を適用し、パーソナル・アシスタントを使う人に本当にフィットするものにできる可能性がある。そのような製品は、グーグルの検索エンジンから収益を奪うことになるかもしれない。なぜなら、個人はグーグルから答えを探しに行くよりも、自社のカスタムAIを使うことを好むかもしれないからだ。参考までに、グーグルは2023年に検索収入で1750億ドルを稼いでいる。マイクロソフトは、2280億ドルのトップラインに大きなインパクトを与えるために、そこで大量のシェアを獲得する必要はない。
マイクロソフトがAIカードを正しく使い、AI製品が提供する機能を継続的に特化させれば、統一された体験によって推進され、同社の収益は急上昇する可能性がある。何かを “ググる “時代は終わりを告げ、”Copiloting “の時代がやってくるかもしれない。これはマイクロソフトとその投資家にとって利益となる。（続きはThe Motley Fool2024//02/24記事まで）