アクセンチュア・ソングが迎える190億ドルの大改革─ブランド刷新、組織再編、クリエイティブとテクノロジーの融合へ

アクセンチュアのクリエイティブおよびカスタマーエクスペリエンス部門である「アクセンチュア・ソング（Accenture Song）」が、過去最大級の組織再編を進めている。かつては「アクセンチュア・インタラクティブ」として知られていたこの部門は、2022年に現在の名称にリブランドされ、2024年には新設の「リインベンション・サービス」ラインへ完全に統合された。

アクセンチュア・ソングの2024年8月期における売上高は、前年比5.6％増の190億ドルに達した。同部門は、世界中の120カ国に9,000社以上のクライアントを抱え、パートナー企業は350社超、従業員数は80万人以上と、グローバルにおけるクリエイティブおよびテクノロジーの中核的プレイヤーとしての地位を確立している。

リインベンション・サービスへの統合──変革の背骨へと役割をシフト

この度の再編により、アクセンチュア・ソングは、従来の“クリエイティブ・ネットワーク”としての機能から脱却し、アクセンチュア全体の変革エンジンの中核に位置付けられるようになった。

新たな「リインベンション・サービス」は、カスタマーエクスペリエンスや製品デザインから、バックエンドオペレーション、AI、クラウドインフラに至るまで、包括的なビジネス変革を支援するエンド・ツー・エンドのサービス体系である。これにより、アクセンチュアはこれまで提供してきた戦略、テクノロジー、オペレーション、そしてソングの機能を、統合的に展開できる構造へと進化した。

この新体制は、米州CEOのマニッシュ・シャルマ氏が主導し、アクセンチュア初のチーフ・サービス・オフィサーとして全体を統括する。統合により、AIとデータドリブンなソリューションがより迅速に展開される体制が整備された。

新しい提供モデルと創造的再構築

アクセンチュア・ソングは、従来のクリエイティブ・エージェンシーとしてのブランドから脱皮し、より未来志向のビジネスソリューションに進化している。創造性と戦略、そしてテクノロジーを一体化したスタックを提供することで、クライアントがより深く、より関連性のある体験を実現できるよう支援する。

同部門のCTOであるダン・ギャリソン氏は、「CMOの課題を単なる技術プロジェクトとして扱う時代は終わった」と語り、これは単なるリブランディングではなく、「提供方法の再構築」であると強調している。AIエージェントの導入、役割やワークフローの見直し、そして“人間中心”のアプローチを通じて、組織はより柔軟かつスピーディに対応する体制へと移行している。

リーダーシップの刷新─創造性から戦略へと重心を移す

この構造改革に伴い、リーダーシップにも大きな変化があった。3年間CEOを務め、ソングの再定義に貢献してきたデヴィッド・ドローガ氏が退任し、副会長に就任する。後任には、現在米州事業を率いているン・ディディ・オテ氏が2025年9月1日付でCEOに就任する予定である。

オテ氏の就任は、クリエイティブの核を維持しつつ、それをより広範なビジネス変革の推進力として位置づけるという、新たな時代の幕開けを意味している。また、企業変革を担うアクセンチュアのCFOジェイソン・デス氏が、コンサルティング部門のグループCEOに就任することも発表されている。

継続する批判と変革への覚悟

アクセンチュア・ソングは、その革新性で高く評価されてきたが、一方で批判も存在する。たとえば、DEI（多様性・公平性・包摂）の基準を満たさなかったとして、ロンドン交通局のクリエイティブレビューから外されたことや、アクセンチュア本体がグローバルなDEI目標を撤回したことは、ソングが掲げてきた“包括的未来”というビジョンとの乖離を示すものとして一部で懸念が広がった。

それでも、アクセンチュア・ソングは前進を止めていない。2024年にはConcentricLife、Rabbit’s Tale、Work & Coといった企業を買収し、ヘルステック、コマース、クリエイティブデザイン領域での競争力をさらに強化している。加えて、メタバース・コマース、AI主導のワークフロー、そして人間の業務を支援・拡張する自律型エージェントの活用にも注力している。

オペレーティングモデルの進化と新たな組織設計

社内では、テクノロジーアーキテクト、クリエイティブストラテジスト、マーケター、データサイエンティストといった専門人材が融合し、単一の適応型オペレーティングモデルのもとで機能している。これは、旧来のサイロ型組織から脱却し、スピードと連携を重視した新しいチーム構造である。

ギャリソン氏は、「創造性、戦略、技術の融合は単なるトレンドではない。それは、業界のフォロワーかリーダーかを分ける決定的な要素である」と述べている。

変革の“青写真”としてのソング

今回の改革は、単なるブランディングや表層的な再編ではなく、クリエイティブ業界そのものがAI時代にどのように再構成されるかという問いに対する一つの“青写真”である。広告業界では、アクセンチュア・ソングとWPPとの合併の噂が広がっているが、ドローガ氏はこれを「キャップ（虚偽）」と否定している。

それでも、アクセンチュア・ソングが示すように、テクノロジーと創造性の境界は今、急速に溶け合いつつある。ブランド体験は、単なる広告やマーケティングにとどまらず、ビジネスの中核である“変革”そのものへと進化しているのである。（出典；Accenture, Storyboard 18他）