Global：DTCがラルフ・ローレンの体験を促進し、新規ユーザーを拡大 -WARC

高級衣料品ブランドのラルフ・ローレンは、DTC活動が牽引し、パンデミック以降、新規消費者獲得とブランドアフィニティが最も好調な四半期を報告した。

何が起きたか
・同ブランドは全地域でDTC事業に170万人の新規消費者を増大させた。
・中国における第3四半期の売上高は、前年同期比および新規出店の増加により30％以上増加した。
・ネット・プロモーター・スコアは、ブランドの検討と購買意欲における「ポジティブな勢い」とともに加速した。
・ブランドは、TikTok、Instagram、WeChat、Douyinが牽引し、ソーシャルメディア上のフォロワー数を2桁台前半で伸ばした。

その方法
・ラルフ・ローレンCEOのパトリス・ルーヴェは決算説明会で、すべての消費者チャネルとタッチポイントを通じて「エレベーションを促進し、一貫性を提供する」ことを目指していると語った。
・世界30都市にある「主要都市のエコシステム」は、店舗やデジタル・コマース・サイトを含む消費者直販チャネルによって支えられている。
・今後3年間で合計250店舗の新規出店が計画されており、DTC販売のシェアをさらに高める。
・第3四半期のマーケティングは、ホリデーのアクティベーションをサポートするため、売上高の7.5％であった（通期では7％となる見込み）。

成長機会
・ラルフ・ローレンのウェブサイトから店頭で買い物をする顧客の半数以上（56％）は女性だが、同社のビジネスに占める女性の割合は25％に満たない。「とルーヴェ氏は言う。
・ブランドはまた、「より価値の高い若い消費者を引きつけており、それがデジタルでもはっきりと現れている」。
・デジタルは売上高の30％近くを占めており、「将来的にこのチャネルに目を向けると、まだ大きな可能性がある」とルーヴェは付け加えた。

「DTCは会社の約3分の2を占めています。DTCは、消費者とより密接に関わり、ラルフ・ローレンの完全な体験を提供する機会なのです」 – ラルフ・ローレンのパトリス・ルーヴェCEO（続きはWARC2024/02/12記事まで）