アマングループCEO、超高級ホテル戦略を語る -Skift
超高級ホテル・リゾートグループのアマンは、2014年にヴラド・ドローニンが会長兼CEOに就任して以来、急成長を遂げている。
当時、アマンは26のホテルとリゾートを展開していたが、現在は35。間もなくデビューするスピンオフ・ブランド、ジャヌ（Janu）には11のホテルがある。また、アマンはインテリアグッズやサービスのラインアップ、会員制クラブを立ち上げたばかりだ。
2021年、モロッコのマラケシュにあるアマンジェナにて。出典アマン
外部資本がグループの新陳代謝を促した。2022年8月、アマングループは サウジアラビアの公共投資ファンドと 不動産投資会社のカイン・インターナショナルから 9億ドルの投資を受けた。2023年9月、アマンは主にアラブ首長国連邦（UAE）を拠点とする投資家から3億6,000万ドルの投資を受けると発表した。
アマングループの戦略について知るため、Skiftはドローニン氏に独占インタビューを行った。
経済的余裕
Skift: アマンが調達した資金によって、どのような優位性が生まれるのでしょうか？
ヴラド・ドローニン：アマンは、2014年に事業を買収して以来、私が力を入れてきたことですが、相当な財務力を持っています。この10年間で、私たちはプロセスを改善し、客室稼働率を高め、全デスティネーションでADR（平均客室販売単価）の比類ない伸びを見てきました。
私たちのビジョンと戦略的使命を理解してくれるパートナーからの投資と支援は、これをさらに後押しし、ブランドに最適な機会に迅速に対応するための敏捷性と集中力をもって行動する能力を与えてくれています。
新ブランド Janu
Skift ：ヴラド、あなたは間もなく新ブランド・ジャヌの最初の物件をオープンさせますね。さらに10件の計画がありますね。ジャヌの目的は何ですか？
ドローニン：2024年3月、ジャヌ初のデスティネーションとなる「ジャヌ東京」をオープンします。このデスティネーションは、ジャヌの豊かな文化を反映し、ゲストの皆様に多様な体験をしていただけるよう、料理、アート、デザインへの深い理解と深い思慮をもって開発されました。
2020年にジャヌの設立を発表したとき、私たちは新世代の旅行者を特定し、異なる考え方を持つこのグループに向けたラグジュアリーな提案のためのギャップが市場にあると感じたからです。新世代の旅行者は、つながり、インスピレーション、探検を求めていると思います。
Skift：ジャヌはどのように際立つのでしょうか？数え方にもよりますが、超高級ブランドはすでに十数社から数十社あります。
ドローニン：我々はジャヌをアマンの兄弟だと考えています。相乗効果や類似点があり、私たちはそれを称賛してきました。例えば、ジャヌでは、卓越したデザインと温かくパーソナルなサービスに焦点を当て続けています。
とはいえ、このような要素に加え、人と人とがつながる瞬間を通じてひとつになれるような、よりソウルフルな体験を提供できるホテルは市場に存在しないと強く感じていました。これは、若い世代の旅行者が求めているものでした。
中東への進出
Skift：アマングループは、以前から多くの資金を調達していましたが、このたびさらに多くの資金を調達しました。特に湾岸協力会議諸国エリアでの来年の計画について、何かお聞かせください。
ドローニン：私たちはサウジアラビアで5つのプロジェクト（ジャヌが2つ、アマンが3つ）を発表しました。さらに中東全域でプロジェクトがあり、近日中に発表する予定です。
私は、日本で行っているのと同じように、王国の至る所でゲストのための旅を創造する機会があると考えました。
私は日本をモデルとして考えています。アマン東京のようなダイナミックな文化体験やビジネス体験、アマネムのような伊勢志摩国立公園での温泉体験ができる僻地、そしてアマン京都のような歴史的なデスティネーション。また、ニセコにスキーホテルを建設中で、この旅をさらに発展させる予定です。
このアプローチを採用し、サウジアラビアでは、都市文化を謳歌するリヤドでの体験、ユネスコ遺産ヘグラに隣接するアマン・ヘグラでのプロジェクト（42のホテルとヴィラ、30のブランド・プライベート・レジデンス）、さらにアルウラでのテント・キャンプなど、旅を創造し、サウジアラビア全土のゲストにさまざまな体験を提供する。
規模拡大の危険性
Skift：ラグジュアリーブランドは、そのフットプリントが拡大するにつれて、平均的な質が低下することが多いという意見もあります。超高級ブランドの平均ホテル数はわずか25軒と言われています。アマンは規模を拡大しようとしているようですが、この問題をどのようにお考えですか？
ドローニン：アマンは非常にブティック的な提案をしています。リゾート地の平均客室数は35室で、都市部のリゾート地の客室数は90室以下です。
アマンは、世界各地の特別な場所でお客様に斬新で先駆的な体験を提供し続けられるよう、世界各地に拠点を増やしていますが、常にアマンのコア・バリューと伝統的なアマンの体験を中心に据えています。
パーソナライズされたサービス、安らぎ、プライバシー、そしてその土地の遺産や文化とのつながりは、既存のデスティネーションと今後のパイプラインの両方において、すべてのデスティネーションで提供されるものであることに変わりはありません。
たとえば、スイートルームに置いてある本にしおりを挟んでくれたり、ゲストのニーズに合わせた体験をアレンジしてくれたりする。このアプローチは、宿泊客に素晴らしい価値を感じてもらい、滞在中のあらゆるニーズに対応するために不可欠です。
アマンニューヨーク
Skift：2022年8月のオープン当初、アマンリゾートの典型的な隠れ家的体験を大都市でどのように実現するのか、疑問視する声もありましたが、アマンニューヨークはどうでしたか？
ドローニン：アマンニューヨークのオープンは大成功を収め、アマンの提案と体験が、ゲストが都市環境において求めているものであることをさらに実証することができました。こと2014年のアマン東京のオープニングの大成功において。
アマンニューヨークは、このリゾートのテナントを水平方向ではなく垂直方向に配置することで、さらなる進化を遂げました。アマンニューヨークは、5番街と57 丁目の交差点に位置し、都会の喧騒の中にありながら、一歩足を踏み入れた瞬間から、この上ない聖域と安らぎを体感していただけます。
ブランド住宅
Skift：あなたが販売し始めたブランド化された高級マンションは、何が特徴的でアマンらしいのでしょうか？
ドローニン：初の独立型レジデンシャルタワーは、2023年11月にオーナー様をお迎えする「アマンレジデンス東京」です。アマンホテル東京とは隣接していませんが、完全に独立しており、専用のサービスとアメニティが用意されています。
このプロジェクトは大成功を収めました。ヤブ・プッシェルバーグが手掛けたその卓越したデザインは、その土地の伝統を讃えるというアマンの理念を反映したもので、日本のみならず世界のブランド・レジデンスのまったく新しい基準を打ち立てました。
この場所には、シックで時代を超越したコンテンポラリーなヨーロッパのアプローチとともに、日本のデザインを参考にした伝統と工芸の組み合わせが見られます。
アマンのブランド拡張
Skift：アマン・インテリアズは、「オーダーメイドの家具デザイン、限定建築家とのコラボレーション、他に類を見ないインテリア・デザイン・サービス」を提供するブランドです。しかし、他社によるブランド拡張は過去に躓いた例もあります。アマンを成功に導くあなたのアプローチの特徴は何ですか？
ドローニン：アマン・インテリアズの開発は、私が以前から望んでいたもので、アマングループの戦略的アプローチであるライフスタイル・コンセプトをさらに発展させるために不可欠だと感じていました。
当ホテルの家具やホームウェアを購入したいというお客様のご要望は枚挙にいとまがありません。アマンで開発するものはすべてそうですが、私たちの戦略に沿って提供されなければなりません。それは、限られた数で最高の品質を提供し、常にお客様に合わせた体験を提供することです。
アマン・インテリアズでは、お客様一人ひとりのご要望を詳しくお伺いし、オーダーメイドのサービスをご提供するために、「お問い合わせいただいてから」というアプローチをとっています。
メンバーズクラブの動向
Skift：会員制クラブについて教えてください。
ドローニン：アマンニューヨークと同時にアマンクラブもスタートしました。今後、都市部のアマンリゾートにアマンクラブ専用のスペースを設ける予定です。
グローバル・クラブ会員になると、創設メンバーは、世界中にある当クラブの物件を優先的に利用できるほか、同じ志を持つコミュニティとより深いつながりを持つことができます。（原文はSkift2024/02/22記事まで）